1902 Propedéutico - U02S04A02 - Delimitación del tema y plan de investigación

Anteproyecto de Investigación

Impacto de variables subjetivas en la atención de incidencias en soporte técnico

Objetivos generales:
    Determinar la influencia de variables subjetivas en la atención y resolución de reportes de naturaleza técnica (puestos, carga de trabajo, etc)

Objetivos específicos:
    Determinar áreas de enfoque para la creación de protocolos que resulten en una atención eficiente en todos los niveles, usando métricas de impacto basadas en datos

Tipo de Investigación:
    Investigación exploratoria aplicada al campo laboral, basada principalmente en datos cuantitativos obtenidos de campo e interpretados por métodos estadísticos

Plan de trabajo:
        2019-05-12
    -Búsqueda y recopilación de fuentes relacionadas a desempeño en atención a usuarios
    -Resumen de marco teórico e impacto en investigación actual
        2019-05-17
    -Marco de obtención de datos
    -Recopilación de información en base a datos iniciales proporcionados por muestra de personal afín a campo laboral dentro de marco de investigación
        2019-05-25
    -Análisis de datos iniciales
    -Recopilación de datos en base a datos obtenidos de plataforma de atención a usuarios
    -Análisis e integración de resultados
        2019-05-29
    -Redacción de Informe Final
    Presentación y exposición de resultados